Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik, Sipariş ve Ödeme
1. Sitenize üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan da Whatsapp üzerinden alabilir veya Konum üzerinden gelip kıyafetlerinizi gönül rahatlığıyla alabilirsiniz
2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Zenn Moda'dan yapacağınız alışverişlerde tüm yurt içi ve yurt dışı Visa/Mastercard/Troy kredi kartlarıyla veya "Kapıda Nakit Ödeme ve Havale/EFT" seçeneğiyle siparişinizi güvenle oluşturabilirsiniz.
3. Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı?
Evet, online mağazamızdan yapacağınız kredi kartı ödemelerinde anlaşmalı olduğumuz banka kartlarına peşin fiyatına veya vade farkıyla çeşitli taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır. Seçenekleri ödeme ekranında görebilirsiniz.
4. Kapıda ödeme seçeneğinde ek bir ücret alınıyor mu?
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, kargo firması tarafından tahsil edilen standart bir "Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli" sipariş tutarınıza eklenmektedir. Ödeme ekranında bu tutarı şeffaf bir şekilde görebilirsiniz.
5. Kredi kartı bilgilerim sitenizde güvende mi?
Kesinlikle. Ödeme altyapımız üst düzey 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır ve ödemeler 3D Secure (Şifreli SMS Onayı) ile yapılır. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda asla saklanmaz.
Kargo ve Teslimat
6. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle [1-3] iş günü içerisinde depomuzda özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmektedir.
7. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Siparişlerinizi size en hızlı ve güvenilir şekilde ulaştırmak için MNG/DHL ile çalışmaktayız.
8. Siparişimin durumunu ve kargo sürecini nasıl takip edebilirim?
Sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden sürecin her adımını görebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilmektedir.
9. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Perakende sitemiz üzerinden şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim sağlamaktayız. Toptan ve yurt dışı sipariş talepleriniz için iletişim hattımızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
İade, Değişim ve İptal
10. Satın aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
Evet, kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş standart ürünleri teslim tarihinden itibaren [14] gün içerisinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
11. Abiye elbiselerde iade ve değişim şartları nelerdir?
Abiye ürünleri hassas ürün kategorisinde yer aldığı için özel şartlara tabidir. İade ve değişim işlemlerinde abiyenin üzerindeki güvenlik etiketinin (veya güvenlik kordelasının) kesinlikle koparılmamış olması gerekmektedir. Etiketi koparılan, deneme dışında kullanıldığı tespit edilen veya parfüm/deodorant kokan abiyelerin iadesi kabul edilmemektedir.
12. İade kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
İade veya değişim işlemlerinde 250TL iade bedeli vardır, ürünleri anlaşmalı olduğumuz MNG/DHL ile tarafımıza gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti Zenn Moda'ya aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen karşı ödemeli paketler teslim alınmamaktadır.
13. İade ettiğim ürünün ücreti kartıma ne zaman yansır?
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrolünden geçtikten sonra, [1-7] iş günü içerisinde ücret iadesi bankanıza iletilir. Tutarın kredi/banka kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem hızına bağlıdır.
14. Siparişimi kargoya verilmeden önce nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, üye panelinizdeki siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya +90 532 598 23 70 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya [email protected] Gmail adresimizden bize hemen ulaşabilirsiniz.
Ürünler, Kalıplar ve Toptan Satış
15. Ürünleriniz kendi üretiminiz mi ve toptan alım (wholesale) yapabilir miyiz?
Evet, Zenn Moda bünyesinde satışa sunulan tekstil ve abiye koleksiyonlarının tamamı kendi imalatımızdır. B2B (işletmeden işletmeye) toptan satış, fiyatlandırma ve üretim kapasitemiz hakkında görüşmek için +90 532 598 23 70 üzerinden ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.